언제 어디서나 맞춤형 상담가능한 마인드트레이닝 (feat. 빅데이터, IT 그리고 AI)

언제 어디서나 맞춤형 상담가능한 마인드트레이닝 (feat. 빅데이터, IT 그리고 AI)

 

1. 언제 어디서나 맞춤형 상담가능한 마인드트레이닝

팬데믹 이후 앱을 통해 마음 챙김에 나서는 이들이 늘고 있어요. 일각에선 100% 디지털화된 근무환경이 ‘상시 연결’ ‘상시 근로 상황’으로 이어지며 번아웃(Burnout·정신적 탈진)을 가져왔다고 말하는데요. 실제로 최근 한화손해보험 라이프플러스 펨테크연구소가 발표한 ‘2030 여성 정신건강 리포트’를 살펴보면 번아웃을 경험한 2030 여성의 비중이 2021년 63.4%에서 2023년 75.2%로 늘었어요.

 

연관어 검색 결과 2030 여성이 느끼는 부정적 감정 중 상위권에 랭크된 3가지는 ‘자괴감’ ‘부담감’ ‘책임감’으로 나타났는데요. 이 중 자괴감은 주로 회사와 관련된 키워드에서 찾아볼 수 있었어요. 타인과의 관계 속에서 느끼는 허탈감, 비교로 인한 열등감, 우울감 등이 원인이었죠. 전체 직장인으로 범위를 넓혀도 조사 수치는 비슷해요. 취업 플랫폼 인크루트가 직장인 750명을 대상으로 설문을 진행한 결과 64.1%가 ‘최근 1년간 번아웃 증후군을 겪어본 적 있다’고 답했어요. 직장인 3명 중 2명이 정신적 탈진을 경험한 적이 있다는 거예요. 번아웃 직전 단계인 ‘토스트 아웃(Toast-Out)’이란 신조어도 생겼어요. 토스트처럼 다 타버리진 않았지만 노릇하게 구워진 상태를 비유한 표현이에요.

 

2. 앱으로 만나는 심리상담사

그렇다면 스스로 챙길 수 있는 가장 쉬운 마음 챙김은 어떤 게 있을까요. 앞서 언급한 휴대전화 앱이 가장 간편한 방법 중 하나예요. 국내 시장에서도 명상 관련 앱의 성장세는 가파른데요. 시장조사기관 엑스퍼트 마켓리서치는 국내 명상 앱 시장 규모가 2028년에 2억 6,910만 달러(약 3,520억 원)에 이를 것으로 전망했어요.

 

2016년 국내 처음으로 명상 앱 서비스를 시작한 ‘마보’는 기업과의 B2B 서비스로 사세를 확장했어요. 현대차그룹, SK텔레콤, LG유플러스, 아모레퍼시픽 등 대기업부터 병원, 공기업, 스타트업에 이르기까지 다양한 기업이 직원 복지 프로그램으로 마보의 앱 구독권을 지원하기도 했어요. 온라인에서 명상 콘텐츠와 챌린지 프로그램을 운영해 온 마보는 올 들어 오프라인으로 명상 콘텐츠를 직접 배울 수 있는 ‘마보 클래스’를 진행하고 있어요.

 

휴마트컴퍼니의 모바일 정신건강 플랫폼 ‘트로스트’는 B2B서비스에 주목해 근로자 지원 프로그램(EAP· Employee Assistance Program) 사업으로 영역을 확장했어요. 트로스트는 기업 고객 1인당 월 9900원에 이용할 수 있는 ‘트로스트 케어’ 서비스를 운영 중이에요. 가입하면 심리상담(채팅, 전화), 명상 프로그램, 인공지능(AI) 심리진단 등 앱 서비스를 무제한으로 이용할 수 있어요. 특히 업계 최초로 데이터 기반의 AI솔루션을 접목해 앱과 문자 대화가 가능해요. 휴마트컴퍼니 측은 “가벼운 우울감이나 불안, 스트레스를 해소하고자 하는 사람부터 전문 심리 치료나 정신과 이용 경험이 있는 사람, 장기적으로 증상을 관리 중인 만성질환자까지, 누구나 앱에서 자신에게 맞는 솔루션을 찾을 수 있다”라고 소개했어요.

 

아토머스의 심리상담 브랜드 ‘마인드카페’는 온라인에서 오프라인으로 사업 확장에 나서고 있어요. 2016년 익명의 정신건강 커뮤니티로 시작한 마인드카페는 AI기반의 심리검사와 개인·그룹 상담, 코칭, 정신건강 커뮤니티 등의 서비스를 제공하고 있어요. 지난해 명상 앱 ‘코끼리’를 운영하는 마음수업을 인수하며 콘텐츠를 확장했고요. 현재 이용자는 약 250만 명. 6곳의 직영 심리상담센터를 운영하며 새로운 가맹점을 모집하고 있어요.

 

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AI기업 제네시스랩의 ‘닥터리슨’은 서울대병원의 정신의학과 전문의와 협력해 개발한 정신건강 자가 평가 앱이에요. 우울증·조울증 등 주요 기분장애는 물론 불안장애, 외상 후 스트레스장애(PTSD), 적응장애 등 다양한 정신건강 질환에 대한 자가 평가를 지원해요. 일례로 간단한 글이나 질문에 대한 답변을 남기면 전문의가 설계한 AI가 내용을 분석해 결과를 알려줘요. 제네시스랩 측은 “닥터리슨을 통해 나온 모든 결과와 기록은 의료기록이 남지 않고, 익명으로 진행돼 비밀이 보장된다”라고 전했어요.

 

정신건강 관리 AI 솔루션을 개발하는 멘탈 헬스케어 스타트업 안드레이아는 생체데이터(심박수·HRV 등)와 실사용데이터(RWD), 생태순간평가(EMA) 등 사용자 데이터를 기반으로 개인 맞춤형 정신건강 관리 서비스 ‘쏙닥쏙닥’을 운영하고 있어요. 쏙닥쏙닥은 이용자가 느낀 감정을 음성 메모, 이모지 등의 방법으로 간단하게 기록해 감정 정리를 돕고 있어요. 주기적으로 사용자의 건강기록과 감정을 분석한 멘탈 헬스케어 리포트도 제공하는데, 특히 실시간 커뮤니케이션 기능을 통해 비슷한 대상을 추천, 이용자가 대화를 통해 스트레스와 고민을 해소할 수 있는 서비스를 제공하고 있어요.

 

개인 맞춤형 웰니스 큐레이션 서비스를 개발하고 있는 ‘가지랩’은 동명의 웰니스 플랫폼을 운영하고 있어요. 건강의 위험 신호를 파악하는 맞춤형 진단서비스와 건강 콘텐츠가 강점이에요. 다이어트부터 휴식, 수면, 정신건강까지 다양한 정보를 확인할 수 있어요.

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