반응형 신뢰7 진정성을 담아 상대에게 신뢰를 주는 6가지 말투 누군가의 말은 진지하게 받아들여지고 더 오래 기억되기도 한다. 왜 그럴까? 1. 쉽게 말하라 : 쉽게 말할 수 있다는 건 제대로 알고 있다는 뜻이다복잡한 내용을 단순하게 말하려면 깊은 이해가 필요하다. 쉬운 언어로 핵심을 찌르는 사람은, 말하는 것보다 아는 데에 더 많은 시간을 들였다는 증거다. “비유”와 “예시”는 내용을 평이하게 풀어주는 가장 효과적인 도구다. 2. 전문 용어를 사용할 것 : 신뢰는 전문성에서 비롯된다전문 용어는 복잡한 개념을 압축해 전달할 수 있는 수단이다. 자신이 속한 분야의 용어를 정확히 사용함으로써, 말에 깊이를 더할 수 있다. 물론, 대상에 따라 친절한 부연이 필요하다. 핵심은 ‘모르고 흉내 내는’ 용어가 아니라, 실제 이해를 바탕으로 선택된 단어를 사용하는 것이다. 3. 방.. 2025. 5. 26. 인생에서 착하게 살면 결국 돌아오는 5가지 (feat. 선한 영향력) 착하게 살면 안 되는 이유가 난무하는 현대사회지만, 착하게 살았을 때 돌아오는 것도 있다. 착한 것은 자기 자신과 타인을 대하는 태도를 선택하는 일과 연관되어 있다. 그 선택은 이런 형태로 돌아온다. 1. 신뢰착한 사람은 말과 행동에 일관성이 있다. 결과적으로 사람들의 신뢰를 얻게 되는 사람은 착한 사람뿐이다. 신뢰를 쌓는 일은 시간이 걸리지만 한번 쌓아두면 인생 전반에 걸쳐 그 무엇과도 바꿀 수 없는 강력한 자산이 된다. 2. 내면의 평온타인을 배려하고 올바른 선택을 하는, 그렇게 살기 위해 노력하는 삶은 스스로를 존중하게 한다. 죄책감과 후회가 적다. 세상에 흔들리지 않는 사람은 없지만 착한 사람은 자기 자신에 대한 믿음이 흔들리지 않기 때문에 비교적 마음이 평온하다. 3. 좋은 사람과의 연결세상이 .. 2025. 5. 25. 사람들이 본업 천재를 사랑할 수밖에 없는 5가지 이유 세상은 넓고 온갖 멋쟁이들이 많지만, 본업 잘하는 사람만 한 게 없더라. 우리의 월요일, 파이팅 해야 하는 이유가 되겠다. 1. 아우라가 풍긴다자기가 하는 일에 완전히 집중한 인간에게서 나오는 분위기가 있다. 시간 가는 줄 모르고 몰두하는 사람을 보면 분야를 막론하고 멋있다는 감탄이 나온다. 그 순간에 완전히 몰입해 ‘이걸 하는 내 모습이 남의 눈에 어떻게 보일까?’를 고민할 새도 없다. 뭐든 보여주는 게 우선인 세상에서 그런 모습은 귀하고 또 아름답다. 2. 시야가 다르다본업을 잘하는 사람들은 자기 분야에 깊은 이해를 바탕으로 일한다. 겉핥기식 트렌드 알기가 아니라 본질을 보는 눈을 가지고 있다. 이게 왜 중요하고, 왜 인기를 얻었으며, 어떻게 내 식으로 해석할 수 있는지 고민하는 힘이 있다. 깊이 있.. 2025. 3. 31. 팀원으로서 팀 분위기 살리는 6가지 방법 팀장만 잘해야 하는 건 아니다. 팀원도 조금만 신경 쓰면 유연한 조직 분위기를 리드할 수 있다. 1. 수고했다고 자주 이야기하기누구든 자기가 최선을 다한 일에 대해 보상을 받고 싶어 한다. 상사에게 “수고하셨습니다”, 동료에게는 “잘했다”라는 말 한마디만으로도 팀원들은 생각보다 큰 힘을 얻는다. 평소엔 아닌 것 같아도 자기 자신을 지켜보고 자기 자신이 하는 일을 알아봐 주었다는 느낌은 직장에서의 자존감을 높여주고 동기부여를 해준다. 2. 가끔 맛집에서 점심 함께 먹기팀원들과 점심을 함께 먹는 것은 사무실 내 분위기를 개선하는 일반적이면서도 효과적인 방법 중 하나다. 다만 자신의 입맛에만 맞춘 맛집에 사람들을 끌고 가지 말고, 다 같이 함께 즐길 만한 메뉴를 미리 묻고 계획하자. 또 점심 식사 중에는 상사.. 2025. 3. 9. 사업할 때 필수! 고객과의 관계에서 신뢰 쌓는 8가지 방법 무례하지 않고 신뢰를 쌓으려면. 1. 정직하고 투명하게신뢰는 정직에서 나온다. 고객은 정보가 투명하게 제공되고 숨김없이 소통할 때 신뢰를 느낀다. 제품이나 서비스에 대한 정보를 왜곡하지 않고, 가능한 문제점이나 한계를 솔직하게 말하자. 고객의 기대치를 현실적으로 설정하는 것이 중요하다. 만약 모른다면 “잘 모르겠네요. 알아볼게요.”라고 솔직히 말하자. 이후 빠르게 확인하고 회신하는 게 오히려 신뢰를 높이는 데 도움이 된다. 2. 일관성 있는 서비스 제공서비스의 질이나 대응 방식이 매번 다르다면 고객은 혼란을 느낀다. 고객 서비스 매뉴얼을 만들자. 응대 방식은 일관되게, 직원들에게 상황별 대응법을 구체적으로 교육하자. 3. 약속 지키기작은 약속이라도 반드시 지키자. 지키기 어려운 약속은 애초에 하지 말자... 2024. 10. 25. 당신 옆의 동료를 정말로 신뢰할 수 있나요? (feat. 관계, 계산 그리고 제도) 신뢰란 ‘상대가 자신의 이익을 위해 나에게 손해를 끼칠 상황에서도 나의 운명을 상대에게 맡길 수 있는 마음의 상태’를 뜻합니다. 누군가가 여러분을 신뢰한다면 그 사람은 더 이상 여러분을 감시하거나 통제하려 하지 않을 것입니다. 마찬가지로 여러분도 누군가를 신뢰한다면 그 사람을 감시하거나 통제하지 않을 것입니다. 이처럼 신뢰는 ‘통제’를 대신할 수 있는 ‘훌륭한 대용품 (Substitute)‘입니다. 상호 간에 100% 신뢰할 수 있는 구성원들로만 이루어진 조직이라면 통제가 신뢰로 전적으로 대체될 수 있는 것이지요. 물론 이러한 조직은 상상 속에서만 존재하겠지만, 구성원들 사이에 신뢰가 큰 조직일수록 통제의 비용이 줄어든다는 간단한 결론을 얻을 수 있습니다. 그러나, 다 똑같은 신뢰는 아닙니다. 어떠한 신.. 2024. 4. 22. 리더의 신뢰는 때로 해롭다 (feat. 신뢰의 패러독스) 신뢰란 상대가 어떤 행동을 하든 감수하겠다는 취약성을 드러내는 상태를 의미합니다. 리더가 구성원을 신뢰한다는 건 어떤 의미일까요? 실패나 실수, 배반의 우려가 있더라도 중요한 프로젝트나 의사결정에 참여시키거나 심지어는 도움을 청할 수도 있다는 겁니다. 구성원을 향한 리더의 신뢰가 업무 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 건 굳이 연구 결과를 언급하지 않더라도 직관적으로 알 수 있는 사실입니다. 1. 신뢰의 패러독스 그런데 최근 리더의 신뢰를 받는다는 느낌이 일부 구성원에게 스트레스와 긴장감을 유발한다는 연구 결과가 나오고 있습니다. 리더의 신뢰가 높을수록 책임져야 할 과제가 늘어나고 긍정적인 평판을 유지해야 하는 부담을 느끼기 때문입니다. 리더 입장에서는 보이지 않는 신뢰를 가시화하고자 구성원에게 중요한 임.. 2024. 1. 29. 이전 1 다음 728x90 반응형
